Получить заявки с сайта – Кейс как увеличить заявки без телефона на сайте

Содержание

Битрикс — ЛИД-ОПРОСЫ — новый способ получения заявок с сайта, увеличивающий конверсию до 10 раз!

2.0.19 (19.12.2018)
  • Исправлен баг с отображением полей в результатах опроса
2.0.18 (03.12.2018)
  • Улучшена работа срабатываения целей
2.0.17 (25.10.2018)
  • Исправлена проблема с кнопкой поделиться в facebook
2.0.16 (13.09.2018)
  • Добавлены три input`а для размещения в них значений с помощью js. Классы: cquiz-input-1, cquiz-input-2, cquiz-input-3. Значения доступны в файлах модуля include.php и crm.php и хранятся в массиве $param
2.0.15 (29.08.2018)
  • Улучшена работа модуля
2.0.14 (15.08.2018)
  • Улучшена работа модуля
2.0.13 (04.08.2018)После обновления следует сбросить кеш сайта и браузера
  • Улучшена работа модуля
  • Добавлены Google Analytics и Google Tag Manager
2.0.12 (12.07.2018)
  • Улучшения работы встраиваемых опросов
2.0.11 (24.06.2018)
  • Исправлены проблемы с сохранение общих настроек Опросов для разных сайтов
  • Исправлены проблемы с заявками в AmoCrm
2.0.10 (21.05.2018)
  • исправлены ошибки
2.0.9 (18.05.2018)
  • Оптимизирована работа модуля
2.0.8 (17.05.2018)
  • Оптимизирована работа модуля
2.0.7 (15.05.2018)
  • Оптимизирована работа модуля
2.0.6 (24.04.2018)Перед обновлением рекомендуем сделать резервную копию сайта
После обновления полностью сбросьте кеш сайта, а также кеш браузера
  • Добавлена возможность прикрепить файл к форме
  • Теперь можно получать результат опроса без заполнения формы
  • Новый способ «Контрольная строка» для вывода результата. Такой способ использовать намного удобнее, если результатов несколько
  • В процессе прохождения опроса администратору показывается текущее набранное значение в баллах или «контрольная строка»
  • Добавлена возможность переходить к редактированию опроса из панели настроек в публичной части, а также возможность перейти к настройкам каждого вопроса и результата, в процессе прохождения опроса
  • Улучшена верстка
2.0.5 (21.03.2018)ВНИМАНИЕ! Перед обновлением, рекомендуем сделать резервную копию сайта. Также, после обновления, может потребоваться сбросить кеш сайта
  • Устранена проблема с конфликтом модуля с импортом из 1С
  • Улучшена верстка
2.0.4 (17.03.2018)
  • Исправлена ошибка с отображением отправителя в письме
2.0.3 (08.03.2018)
  • Устранены мелкие ошибки
2.0.2 (02.03.2018)
  • Устранены мелкие ошибки
2.0.1 (28.02.2018)
  • Появилась возможность встраивать опрос на страницу. Теперь посетителю не обязательно нажимать кнопку вызова опроса, а также стало возможным делать «квиз-сайты».
  • Созданы настройки дизайна для опроса, встраиваемого в страницу сайта.
  • Добавлена опция «ответ в 1 клик». При её активации пользователю не нужно нажимать кнопку «далее», чтобы перейти к следующему вопросу. В большинстве случаев это увеличивает конверсию.
  • Добавлена встроенная интеграция с AmoCRM.
  • Добавлена возможность создавать интеграцию с Битрикс24 и AmoCRM для каждого отдельно взятого опроса.
  • Заявки теперь также сохраняются в инфоблок в админке Битрикса. Чтобы ни одна заявка не потерялась.
  • Улучшен интерфейс общих настроек модуля в админке Битрикс.
  • Упрощен процесс добавления вопросов/результатов в админке.
  • Теперь для форм обратной связи можно задавать свою маску ввода номера телефона.
  • Улучшена иконка вызова настроек опросов в публичной части.
  • Мелкие доработки верстки и исправление незначительных ошибок.
1.2.0 (24.12.2017)
  • Исправлен баг с двойным открытием опроса
  • Исправлена ошибка с подключением jquery из модуля
  • Подкорректирована работа целей для Яндекс.Метрики
  • Добавлена ссылка на инструкцию по Лид-опросам
  • Устранены прочие незначительные ошибки
1.1.5 (19.10.2017)
  • исправлена ошибка с дублированием свойств
1.1.4 (12.10.2017)
  • Оптимизирована техническая работа модуля
1.1.3 (10.10.2017)
  • Исправлена ошибка с отображением опросов в браузере safari и некоторых устройствах
  • Исправлены незначительные ошибки
1.1.2 (10.02.2017)
  • Исправлены незначительные ошибки
1.1.1 (01.01.1970)
  • Исправлены незначительные ошибки

marketplace.1c-bitrix.ru

Фабрика заявок — продвижение сайта с оплатой за заявки

Настоящая Политика Конфиденциальности действует в отношении информации, которую вы, как пользователи, предоставляете во время использования данного сайта, расположенному на доменном имени www.fabrika-zayavok.ru

1. Какую информацию мы собираем

Оставляя заявку на данном сайте, вы, в зависимости от цели обращения (получение бесплатной консультации, обратный звонок, сообщение в форме обратной связи), предоставляете нам следующие персональные данные:

  • Имя
  • E-mail
  • Телефон

Также мы получаем данные о вашем IP-адресе, типе браузера, времени нахождения на сайте и другие сведения, предоставляемые сервисом статистики Яндекс.Метрика.

Предоставляя контактную информацию, убедитесь в её правильности и корректности. Если вы оставляете чужие персональные данные, то сперва получите разрешение от соответствующих лиц

2. Как мы используем информацию

Все полученные данные мы используем исключительно для связи с вами и решения ваших вопросов.

  • Имя — используется для обращения к вам.
  • E-mail — используется для ответа по электронной почте.
  • Телефон — используется для звонка

3. Как мы защищаем персональную информацию

Мы обязуемся не разглашать персональные сведения, полученные от вас. Вся информация хранится в базе данных на сервере и нашем локальном компьютере. Доступы к серверу и компьютеру надёжно защищены паролями

4. Предоставление информации третьим лицам

Мы гарантируем, что полученная от вас информация не будет передаваться третьим лицам, за исключением следующих случаев:

  • В соответствии с обоснованными требованиями законодательства.
  • Для исполнения всех обязательств перед вами — но только с вашего разрешения

5. Как с нами связаться

Если у вас возникнут какие-то вопросы, связанные с сохранностью ваших персональных данных или связанные с работой сайта, обращайтесь к нам по контактам, указанным на сайте

fabrika-zayavok.ru

Как получить целевые заявки через сайт для крупной компании?

Всем привет. 

Сейчас я начал работу над проектом и у меня стоит цель — получать заявки с сайта (около 100шт в день).

Проект — крупная компания, которая занимается грузоперевозками (обычно от 20т, т.е. формат работы B2B).
Есть цель — получать довольно большое количество целевых заявок и запросов от людей, которые интересуются нашими услугами через интернет.

Сейчас этим занимается отдельное агенство (не очень маленькое, не очень крупное). За пол года они сделали новый сайт, занимаются сео и контекстной рекламой. Работа в процессе, за это время количество посещений из поисковиков увечилось где то на 50%. Но учитывая, что изначально их было около 100 в день, а теперь стало 150, это не сильно повлияло на ситуацию. Учитывая нашу конверсию сайта, посещаемость нам нужно увеличить не до 150, а до 3000.

Бюджеты довольно не маленькие — на СЕО и контекст уходит около 250тыс в месяц (Причём почти все деньги уходят на оплату работы сотрудников этого агенства) 

Я вижу 3 варианта работы:

1) Мы дальше работаем с этой компанией. Они не дают никаких гарантий и обещаний. Просто предлагают ТЗ, согласовывают с нами, что то добавляет наша компания,они это делают и выставляют счёт за проделанную работу на основе того, сколько часов они потратили. Такая схема работы меня не очень устраивает.

2) Я нахожу новое агенство. Вопрос в том, как его найти. Идеальным исходом было бы указание в договоре минимальных результатов. Но я, как понимаю, агенства не захотят на такое пойти.
3) Нанять в офис спеца по СЕО, спеца по контексту (маркетолог, дизайнер у нас уже есть, копирайтера можно пока нанимать со стороны, либо тоже нанять своего). Другой вопрос в том, что их квалификация будет выше моей, и как контролировать такого наёмного работника, я не представляю. 
4) Нанять по договору очень опытных фрилансеров с очень хороший репутацией. Вопрос в том, где таких найти? 

Буду благодарен за любые мысли и предложения по тому КАК ДОСТИГНУТЬ МОЮ ЦЕЛЬ?

 


 

P.S. Партнёров ищу только в Питере

 

www.masterwebs.ru

как на 30% увеличить заявки с сайта в крупной телеком-компании — Маркетинг на vc.ru

Разбор примеров автоматизации маркетинга с подробными результатами, A/B-тестами и провальными кейсами от команды сервиса Carrot quest.

Уже полгода мы (Carrot quest, кто не знаком, это сервис для автоматизации интернет-маркетинга и персональной коммуникации с пользователями) занимаемся настройкой и отладкой процессов автоматизации маркетинга для сайта телеком-оператора «Дом.ru».

Задача: увеличить количество лидов и заявок с сайта (сбор и передача в колл-центр номеров телефонов).

В первой части кейса мы рассказали про то, как встраивались в бизнес-процессы оператора «Дом.ru», как проходило планирование, выбор сценариев автоматизации маркетинга и контроль результатов.

В этой статье мы рассмотрим запущенные сценарии, покажем много примеров и результатов. Конечно, это не все сценарии, здесь только самое интересное, необычное, эффективное или, наоборот, провальное. В общем, чтобы было не только интересно, но и полезно.

Сначала сценарии Carrot quest запускались не на всём трафике, а только по трём городам в качестве эксперимента. Перед нами стояла задача доказать свою эффективность и достичь согласованных KPI.

Нулевой этап: настройка интеграций

Сервис собирает информацию обо всех посетителях сайта. Чтобы определить, кто из них новый пользователь, а кто уже пользуется услугами «Дом.ru», мы отслеживаем наличие user ID. Логика проста: если у посетителя сайта нет user ID, то он — потенциальный клиент, с которым нам предстоит работать.

Когда клиент оставляет телефон, он записывается в карточку пользователя в Carrot quest. Мы настроили интеграцию через Webhook, которая передавала телефоны в колл-центр Дом.ru, чтобы операторы могли связываться с клиентами и завершать продажу.

Две несложные интеграции: передача информации из сервиса и в сервис, и можно начинать работать.

Первый сценарий: пользователь бросил заявку

При первичном анализе сайта мы заметили, что часть пользователей бросает оформление заявки и уходят с сайта, не закончив процесс.

Пользователи бросают оформление заявки по разным причинам: много полей, много отвлекающих факторов, непонятно и так далее. В любом случае жалко терять потенциального клиента: он был готов оформить заявку, но возникла проблема. Упростите ему задачу.

Чтобы попасть на первую линию колл-центра, клиенту достаточно оставить только свой телефон. Остальные данные можно выяснить в ходе разговора. Поэтому просто предложите проконсультировать его по телефону.

Мы прогнозировали, что 1% от всех посетителей страницы оставит свой телефон для связи с менеджером, что увеличит общее количество лидов на 56%.

Конверсия в оставленный телефон такого всплывающего окна на странице заявки составила 4%.

A/B-тест первого сценария

Каждый день мы отслеживаем работу автосообщений и заносим показатели в таблицу. Здесь мы отмечаем количество заявок, которое принёс сценарий, и конверсию. Красным отмечено относительное падение конверсии, зелёным — относительный рост.

Если видим, что общая конверсия сайта снизилась вместе с конверсией конкретного автосообщения, анализируем причины. Если это не случайность, начинаем оптимизировать сценарий или контент, чтобы добиться лучших результатов.

Так как pop-up показал отличный результат, мы решили посмотреть, можно ли ещё поднять конверсию этого сообщения. Для этого запустили A/B-тест.

Мы отступили от канона A/B-тестирования и изменили весь поп-ап целиком, а не один элемент. Чем меньше разница в тестируемых вариантах, тем меньше отличается конверсия и, следовательно, тем большую выборку придётся взять, а это трата времени.

Поэтому мы сделали два принципиально разных всплывающих сообщения, чтобы на относительно небольшой выборке (ну, как небольшой, почти 20 тысяч показов на каждый вариант) с вероятностью 95% подтвердить гипотезу, что новый pop-up увеличивает конверсию.

Конверсия варианта А — 3,42%, варианта Б — 4,16%. Уровень статистической значимости (вероятность, что это случайность, а не закономерность) 2,4%. Мы предполагаем, что второй вариант оказался эффективнее по нескольким причинам:

  • Более информативный текст.
  • У поля для ввода наиболее привычный вид.
  • В плейсхолдере подсказка («на этот телефон перезвонит менеджер»).
  • Контрастная кнопка.
  • Все элементы управления стали больше.

Он и продолжил собирать телефоны на сайте. Тёмная сторона побеждает.

Второй сценарий: персонализация под поисковой запрос

Если клиент перешёл на сайт из контекстной рекламы, мы можем сразу предложить ему актуальную информацию с учётом поискового запроса. Из рекламной ссылки узнаём utm-метку, которая содержит поисковый запрос, и в зависимости от этого меняем текст всплывающего окошка.

Вот, например, pop-up под запросы «дом ру тарифы», «тарифы дом ру» и «тарифы дом ру [название_города]»:

Сначала результаты не впечатляли, потому что сегмент для показа был слишком маленький, но после того, как мы расширили семантику, количество показов увеличилось в два раза. Сейчас конверсия в телефон из этого сценария колеблется в районе 1,5-2%.

Третий сценарий: персонализированный pop-up в зависимости от действий на сайте

Хороший способ понять, чем интересуется ваш клиент — понаблюдать за его поведением на сайте. Логично предложить ему подключить детские каналы, если он интересовался именно ими, а не пытаться продать спортивные.

Тогда пользователь будет думать: «Это же то, что мне надо!», а не копаться на сайте дальше. Предлагая ему то, что он ищет, и «угадывая» желания, вы вовлекаете клиента, повышаете его лояльность и не даёте уйти к конкуренту. Сплошные плюсы.

Мы так и поступили. Присваивали баллы за действия пользователя:

  • зашёл на раздел с каналами определённой тематики — два балла;
  • зашёл на страницу канала — один балл.

Если пользователь набрал пять баллов по разделам «детские каналы», «спортивные каналы» или «фильмовые каналы», мы показываем ему соответствующий pop-up с предложением оставить заявку на подключение.

Pop-up с детскими каналами Pop-up со спортивными каналами Pop-up с фильмовыми каналами

Эти сценарии работают на узкие сегменты клиентов и охватывают менее одного процента от общего трафика. Поэтому требуется время, чтобы набрать достаточное количество показов и оценить конверсию.

Четвёртый сценарий: pop-up с динамическим контентом в зависимости от действий на сайте

Продолжим про персонализацию. Три всплывающих сообщения для разных сегментов — это хорошо, но ещё лучше, если с этой задачей справится один.

При выборе тарифа у клиента возникает много вопросов: «50 Мбит/c — это много или мало?», «Хватит, чтобы смотреть видео в онлайне?», «Выйти в интернет с пяти устройств одновременно?», «Играть в «Танки»?».

Покажите, что вы знаете, о чём он думает, и предложите оставить телефон, чтобы ответить на все вопросы.

В зависимости от того, каким интернет-тарифом интересовался пользователь, в сообщение автоматически подставляется разный контент — скорость в заголовок и описание тарифа. Посыл всегда одинаковый — укажите номер телефона.

Конверсия составила 1,5%

Пятый сценарий: pop-up с динамическим контентом в зависимости от прошлой активности

Если мы видим, что пользователь возвращается на сайт, но пока так и не стал клиентом, значит, он изучает условия. Возможно, сравнивает. Вы уже знаете, чего он хочет: покажите ему это и подтолкните к следующему шагу.

Как и в прошлом сценарии, контент подставляется динамически, но в этот раз он показывается, когда пользователь возвращается на сайт, а контент подтягивается из прошлой сессии.

Конверсия в заявку 0,96%

Шестой сценарий: цепочка: pop-up и серия писем

Несмотря на то, что нашим основным KPI был сбор телефонов, мы запустили один сценарий с электронными письмами, чтобы использовать их для информирования пользователей, формирования лояльности и увеличения допродаж.

В Дом.ru проходила акция «Любые сервисы всего за 1 рубль в месяц». Каждый пользователь, который приходил на сайт, но не был клиентом Дом.ru, через 30 секунд видел такой pop-up с предложением оставить свой электронный адрес, чтобы получить подробности на почту:

Pop-up для сбора адресов электронной почты

Если пользователь оставлял адрес почты, ему сразу высылалось первое письмо, а затем ещё два: через два и четыре дня.

Конверсия из pop-up в почту составила 1,18%.

Вот воронка по первому письму:

Если учитывать не всех, кто оставил адрес, а только прочитавших письмо, то конверсия в заявку составит 3,7%. Это люди, которые не просто кликнули по ссылке, а именно оформили заявку.

Из второго и третьего письма на сайт перешли 26% и 15% соответственно, но конверсия в заявку была уже нулевая.

Стоит ещё поработать над этим сценарием, чтобы получить от него максимум.

Седьмой сценарий: собираем подписку на Web Push

Другой способ коммуникации с клиентом — push-уведомления. С их помощью вы можете обращаться к пользователю прямо в браузере, даже если он ушёл с вашего сайта. При этом не надо ждать, когда он зайдёт проверить почту. Можно сказать, что это что-то среднее между всплывающим сообщением и почтой.

Пока мы собирали только подписки на Web Push. Сами уведомления мы не рассылали.

Технология Web Push устроена так, что пользователю надо подтвердить своё согласие в специальном окне браузера вроде такого:

Проблема в том, что его нельзя кастомизировать и, если пользователь нажмёт «Блокировать», сделать такое предложение снова будет очень сложно.

Чтобы объяснить посетителю сайта, зачем ему уведомления, мы сначала показываем сообщение:

Если он нажимает на «Подписаться на уведомления», откроется окошко, в котором нужно нажать на заветное «Разрешить». Каждое действие снижает конверсию, поэтому в этом окошке мы ещё раз подсказываем, что надо сделать:

Средняя конверсия из pop-up в подписку на Web Push — 1,6%

Восьмой сценарий: допродажи

После того, как мы показали хорошие результаты при конверсии в заявку, нам стали поручать работу с другими сегментами и задачами. Например, задачи по допродажам.

Когда клиент оставил свой телефон в pop-up, мы сразу показываем другое всплывающее окошко, в котором рассказываем о скидке. Таким образом мы допродаём, например, мобильную связь от «МегаФона».

Мы не собирали статистику по этому автосообщению, потому что целевое действие происходит не в онлайне, а при разговоре с оператором.

Девятый сценарий: мобильный pop-up

Ко многим сценариям мы запускали дублирующие сценарии для мобильных устройств. Как только потенциальный клиент заходит на страницу «Все тарифы», мы предлагаем ему оставить телефон и доверить оформление заявки менеджеру.

Средняя конверсия из этого всплывающего сообщения в телефон составила 1,69%. Интересно, что аналогичный сценарий для десктопной версии набрал всего 0,76% заявок, поэтому мы его отключили. А мобильный pop-up приносит пользу до сих пор.

A/B-тесты могут быть не только для полной версии сайта, но и для мобильной. Вот тест одного из сценариев мобильных всплывающих сообщений:

Оба варианта показали суперконверсию, но победитель понятен — мы оставили вариант А с конверсией 20,57%.

Десятый сценарий: встраиваемый контент на сайте

Особенность работы любого провайдера в том, что все заявки невозможно обслужить по техническим причинам. Есть такое понятие, как монтированная ёмкость сети. Это количество домов, в которых есть техническая возможность подключения к услугам оператора.

Все заявки из всплывающих сообщений, которые содержат только телефон, попадают на первую линию колл-центра, где менеджер выясняет адрес потенциального клиента и входит ли он в монтированную ёмкость.

При этом клиент сам может проверить, есть ли в его доме возможность подключения. Для действующих клиентов это уже неактуально, а вот потенциальным пользователям может быть полезно узнать, есть ли возможность подключиться. Для этого сегмента посетителей сайта мы с помощью JS вставляли специальный блок на сайте и предлагали проверить наличие подключения по адресу.

Если пользователь видит, что технической возможности подключиться нет, он уже не оставляет заявку, что снижает нагрузку на первую линию. А остальные пользователи видят, что этот барьер на пути к подключению снят.

CTR этого блока составил 4,17%, что очень и очень хорошо.

Крутые штуки и факапы

Не обошлось и без промахов. У pop-up ломался дизайн, они показывались в неподходящий момент, не закрывались или накладывались друг на друга. Некоторые проблемы возникали из-за нашей несинхронизированности с основной командой разработки сайта, когда их изменения влияли на наши автосообщения. Другие — из-за не до конца продуманной логики сценария. Какой бы ни была причина, мы быстро находили и решали проблемы.

Все всплывающие сообщения мы делаем через iframe, чтобы они были независимы от общего дизайна сайта. Проблема в том, что путь к шрифтам на сайте менялся динамически, поэтому подтягивать в iframe не получалось.

Мы приняли решение делать pop-up на div, встраиваясь в общий дизайн. Из-за того, что сайт меняется, вёрстка всплывающего сообщения начала съезжать, и получилось так, что pop-up нельзя было закрыть. Мы быстро это заметили и пофиксили. В итоге мы вернулись к iframe: переверстали все всплывающие сообщения, а шрифты закодировали.

Вывод: если не хотите проблем со стилями, не отступайте от iframe.

Бывали случаи, когда всплывающие сообщения накладывались. Это могло произойти по двум причинам: из-за совпадения условий показа или из-за того, что у пользователя открыто несколько вкладок.

Эту проблему мы решили, задав свойство «pop-up» со значениями «open» или «closed». Если на любой из вкладок у пользователя показан хотя бы один pop-up, записывается значение «open» и другие pop-up не показываются.

Но косячим мы редко. Чаще делаем что-то крутое. Например, чтобы не бомбардировать пользователей всплывающими окошками, мы установили ограничение в два pop-up. Если пользователю уже показались два сообщения, но он так и не оставил контакт, мы больше не пушим и не отвлекаем его от содержания сайта.

Если сначала мы запускали сценарии на широкий сегмент, то сейчас делаем более персональные предложения (персонализируя, например, по поисковому запросу или активности на сайте). Благодаря этой тактике мы посылаем сообщения прицельнее и для максимально подготовленной аудитории. Это повысило качество лидов и привело к росту конверсии во второй линии колл-центра.

Итог в числах

#маркетинг

Материал дополнен редакцией

Материал опубликован пользователем. Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать

vc.ru

Настройка уведомлений о заявках

Вы создали и опубликовали сайт, разместили на нём форму и клиенты оставляют первые заявки. Разбираемся, куда они приходят, как их отслеживать и как не упустить клиентов.

Заявки – они же лиды – появляются в личном кабинете Платформы в разделе «Заявки» Здесь можно отсортировать их: отобразить все или только заявки одной страницы. Весь список заявок можно скачать в форматах csv или xls. Также можно скачать выбранные заявки.

Создать заявку можно самому. Если клиент оставил заявку по телефону, внесите её в список вручную. Для этого переходим в раздел “Заявки” и нажимаем “Создать заявку”. В открывшемся окне заполняем нужные поля: имя, телефон, email, статус заявки, страницу, к которой привязана заявка, и комментарий. Теперь заявка будет учитываться в статистике страницы.

Если заявки не актуальны, меняем их статус или переносим в архив. Выбираем несколько заявок, отметив галочками нужные, и нажимаем на кнопку “Действия”. Для выбранных заявок меняем статус и переносим в архив. Можно выбрать все заявки на странице. Или выбрать количество видимых заявок.

Заявки всегда отображаются в личном кабинете Платформы, но чтобы отследить их быстрее, настраиваем уведомления на почту, по sms и в Telegram.

Чтобы заявки не только отображались в личном кабинете Платформы, но приходили на почту, добавляем свой адрес в раздел “Контакты”. Выбираем “Тип контакта”, указываем его и нажимаем на кнопку “Сохранить”. Новый контакт появится в списке, его нужно подтвердить. На почту придет код подтверждения, вводим его и подтверждаем. Контакт подтверждается один раз. После его можно добавлять к любым страницам.

Теперь добавляем контакт к страницам. Заходим в настройки страницы в раздел “Контакты”, нажимаем на значок кнопки. Привязываем контакт к каждой странице, с которой необходимо получать уведомления. Добавленный и прикреплённый контакт, будет виден во вкладке “Контакты”.

Если настроить открытый доступ к файлам из заявок, то заявки можно скачивать без авторизации в личном кабинете.

Уведомления по sms настраиваются так же как уведомления на почту. В настройках страницы нужно добавить контакт и привязать его к странице. Актуальный список регионов, куда доступна отправка sms-уведомлений – здесь.

Telegram – самый удобный и надежный способ получать уведомления о заявках. Настроим уведомления здесь.

Переходим в настройки страницы во вкладку “Контакты” и добавляем новый контакт. Выбираем сервис Telegram, указываем номер телефона и нажимаем “Сохранить”. Копируем код подтверждения, например, /start 342210, переходим в поиск Telegram и ищем бота @PLPbot Контакт достаточно подтвердить один раз, после чего прикреплять его к нужным страницам. Добавляя контакт, мы автоматически прикрепляем его к выбранной странице. К остальным его необходимо прикреплять вручную.

Отправляем боту код из окна подтверждения и нажимаем “Старт”. Например, /start 342210. Код действителен 10 минут. Если прошло более 10 минут и вы не успели подтвердить код, придется запросить новый. Обновляем страницу контактов в личном кабинете Платформы, и всё готово – Telegram подключен. Теперь уведомления о заявках будут приходит сообщением в Telegram.

Звоните или пишите на электронную почту. Все данные есть в личном кабинете в разделе «Заявки». Вам доступен телефон клиента, его почта или оба контакта в зависимости от того, как настроена форма заявки на странице. Базу заявок можно скачать, она откроется через Microsoft Excel.

Читайте другие статьи о настройке сайта в рубрике #сделайлучше.

Базовые статьи о редакторе Платформы – здесь.

platformalp.ru

Регистрация и обработка заявок от клиентов

Заявка используется в программе для хранения заинтересованности клиентов в товарах или услугах (лидов). Заявки либо загружаются в программу, либо вводятся вручную. Например, заявка может быть зарегистрирована менеджером при личном обращении клиента в компанию или загружена в программу при заполнении клиентом формы обратной связи на сайте компании.

Важно!

Для того, чтобы в программе появилась возможность регистрации заявок необходимо включить опцию Клиенты — Справочники и настройки — Заявки — Использовать заявки.

Источник получения заявок

Заявки регистрируются в программе по источникам получения. Например, у компании есть 2 сайта, на каждом из которых размещена форма обратной связи клиента. В таком случае каждый сайт будет являться отдельным источником заявок.

Источники получения заявок добавляются в справочник Клиенты — Справочники и настройки — Заявки — Источники получения заявок.

Для каждого источника заявки необходимо в поле Наименование указать название источника, затем выбрать ответственного “по умолчанию” за обработку заявок или указать его роль.

Также для источника заявок можно:

  • На закладке Дополнительные поля заявок добавить список дополнительных полей источника. Например, можно добавить поля Количество сотрудников и Регион.
  • На закладке Поля с обязательным заполнением указать поля заявки, значения которых обязательны для заполнения.
  • На закладке Значения полей «по умолчанию» выбрать значения полей, которые автоматически будут заполнены во всех новых заявках. Например, можно указать канал первичного интереса и источник первичного интереса.

Настройка источника получения заявок

Регистрация новых заявок

Список заявок доступен в разделах Главное и Клиенты.

Список заявок

Важно!

Ручной ввод заявок доступен только пользователям с ролью Добавление изменение заявок (CRM). В программе данная роль включена в профили доступа Менеджер по продажам, Маркетолог, Руководитель отдела продаж.

В новой заявке обязательно необходимо выбрать источник получения и заполнить обязательные поля, указанные в источнике получения.

Окно ввода новой заявки

Заявка также может быть создана на основании входящего электронного письма, например, если клиент написал на личный почтовый ящик сотрудника.

Важно!

Ввод заявки на основании электронного письма доступен, только когда в настройках учетной записи электронной почты выключена опция Источник лидов.

Обработка заявок

Все зарегистрированные Заявки должны быть обработаны. Заявка должна быть либо отклонена, либо обработана (на основании заявки запущен бизнес-процесс или создан Интерес клиента).

Более подробно процесс обработки заявок описан в документе Лиды. Получение и обработка.

Автоматизация загрузки заявок

Заявки могут загружаться в программу из различных внешних источников. Настройка загрузки реализуется специалистом по внедрению программы 1С:CRM.

Загрузка может быть реализована с помощью:

Вернуться к списку статей

1crm.ru

Как получить больше заявок с сайта Hyundai — Блог Смартпойнт

Клиент — Хендай Пермь официальный дилер ДАВ-АВТО.

Задача: увеличить количество заявок с сайта, не устанавливая навязчивых форм, которые будут перекрывать информацию на сайте.

Для увеличения числа заявок с сайта с помощью форм SMARTPOINT.PRO важно соблюдать 2 простых правила:

  1. Формы должны работать на desktop и mobile, поскольку в среднем половина трафика на сайте автодилера приходит со смартфонов.

  2. Формы должны быть максимально персонализированы. Проще говоря, показываться посетителям сайта именно в тот момент, когда он к этому готов, и с таким призывом к действию, который соответствует содержимому страницу, на которой он находится.

Плюс для текущего клиента Hyundai ДАВ-АВТО было важно не использовать формы, которые перекрывают видимую область экрана. И благодаря гибким возможностям настройки визуализации в SMARTPOINT.PRO это требование было легко реализовано на сайте.В первую очередь, было принято решение использовать мобильные кнопки SMARTPOINT.PRO. Кнопка не перекрывает видимую область экрана, может быть закрыта и содержит персональный призыв для каждой страницы.

Как следствие, доля мобильных заявок у дилера Hyundai в Перми составила 48%.

Далее для выполнения поставленной задачи на desktop использовались 2 типа форм: двухходовка и полоса. Всего на сайте было настроено 27 форм. Именно такая настройка обеспечивает персонализированное обращение к каждому посетителю и рост конверсии.

Теперь давайте рассмотрим на примерах, как были размещены формы, с какими призывами, и оценим результаты.

На главной странице была настроена двухходовка с общей выгодой на автомобили марки.

 

CTR первого шага 6%.

 Если информация на первом шаге вызвала интерес, то посетитель сайта нажимает на кнопку и переходит ко второму шагу, на котором уже оставляет контакты. CTR второго шага доходит до 50%. Это значит, что практически каждый 2-й пользователь, который перешел ко 2-му шагу, оставляет свои контакты.

Второй пример рассмотрим на страницах модельного ряда. Если вы посмотрите данные Яндекс.Метрики, то страницы модельного ряда окажутся одними из самых популярных на сайте. Именно здесь пользователь проводит больше всего времени.

Поэтому на страницах модельного ряда было принято решение настроить полосу, которая не мешает посетителю изучать информацию на сайте.

На странице с моделями посетитель сайта видит призыв с персонализированными выгодами по конкретной модели. CTR таких предложений доходит до 15%. 

 

Таким образом, дилер Hyundai ДАВ-АВТО, подключив на своем сайте всего 3 типа форм (мобильная кнопка, двухходовка и полосы) без навязывания пользователю, каждый месяц дополнительно получает более 40 заявок.

Более того, дилеру каждый месяц не требуется обновлять все формы на своем сайте, отслеживать аналитику работы форм, вносить корректировки в поведение. Всю эту работу на себя берут аналитики SMARTPOINT.PRO.

Хотите также? Проверьте работу маркетинговой платформы SMARTPOINT.PRO на своем сайте абсолютно бесплатно в течении 10 дней.

Подключить SMARTPOINT

blog.smartpoint.pro

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о